Сотрудники авиакомпаний рассказали, как пересесть из эконом-класса в бизнес

Сотрудники авиакомпаний не видят ничего страшного в том, чтобы позволить пассажирам с билетами эконом-класса пересесть в бизнес. Такого мнения придерживается большинство работников авиакомпаний, опрошенных одним из сервисов по продаже билетов, передает «Интерфакс».

Готовы пересадить пассажира в бизнес-класс 78 процентов участников опроса. Еще 22 процента респондентов не сделают это ни при каких условиях. В опросе приняла участие одна тысяча бортпроводников, работников стоек регистрации и другой персонал, работающий непосредственно с пассажирами, российских и зарубежных авиаперевозчиков.

Шансы сменить эконом-класс на более комфортный есть, в основном, у тех пассажиров, кто пользуется программами лояльности и имеет серебряные и золотые карты авиакомпании. Владельцам бонусных карт не откажет в перемене класса 71 процент участников опроса. Среди опрошенных 14 процентов согласны на то, чтобы помочь пассажиру пересесть в бизнес-класс, если он корректно и вежливо сформулирует свою просьбу. Еще семь процентов респондентов заявили, что готовы пойти на такой шаг в случае, если пассажир остался недоволен сервисом и сообщил об этом — пусть даже и в несколько скандальной форме.

Три процента сотрудников авиаперевозчиков согласны пересадить пассажира, который почувствовал себя плохо. Еще один процент считает возможным пойти навстречу пассажирам с детьми.

В качестве самого популярного мотива опрошенные работники компаний назвали желание работать на перспективу: возможно, если пассажиру понравится бизнес-класс, в дальнейшем он откажется от эконом-класса. Те, кто не соглашается пересаживать пассажиров, ссылаются на строгие корпоративные запреты.

Источник: Туристер.Ру